Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

1. Acceptation des conditions

En accédant aux services de Paloma Delivery et en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description du service

Paloma Delivery propose des services de livraison à travers le Maroc pour des colis, de la nourriture et divers articles. Nos services incluent :

Services de livraison de colis
Services de livraison de nourriture
Gestion des livraisons pour les vendeurs
Systèmes de suivi en temps réel
Service d'assistance client

3. Responsabilités de l'utilisateur

En tant qu'utilisateur de nos services, vous acceptez de :

Fournir des informations exactes et complètes
Maintenir la sécurité de vos identifiants de connexion
Utiliser le service conformément aux lois en vigueur
Ne pas abuser ou détourner le service
Payer tous les frais associés à l'utilisation du service
Vous assurer que les articles envoyés sont légaux et respectent notre liste d'articles interdits

4. Articles interdits

Les articles suivants sont strictement interdits à la livraison :

Substances illégales ou contrebande
Matériaux dangereux
Armes et munitions
Produits périssables sans emballage approprié
Articles violant les droits de propriété intellectuelle
Animaux vivants (sauf autorisation spécifique)

5. Tarification et paiement

Les tarifs de livraison varient selon les villes et dépendent de la distance, du type d'article et de l'urgence de la livraison. Tous les prix sont affichés avant la confirmation de votre commande. Le paiement doit être effectué via nos méthodes approuvées. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment.

6. Conditions de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Nous faisons de notre mieux pour livrer dans les délais estimés, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

Les conditions météorologiques
La circulation ou les conditions routières
Des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
L'indisponibilité du destinataire
Des cas de force majeure

7. Responsabilité et assurance

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour la manipulation des livraisons, notre responsabilité est limitée à la valeur déclarée de l'article ou au montant payé pour le service, selon le plus bas des deux. Il est recommandé aux utilisateurs de souscrire une assurance supplémentaire pour les articles de grande valeur.

8. Annulations et remboursements

Les annulations effectuées avant la prise en charge peuvent être éligibles à un remboursement complet. Les annulations après la prise en charge peuvent entraîner des frais. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'utilisation de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date « Dernière mise à jour ».

10. Conditions pour les vendeurs

Les vendeurs utilisant notre plateforme s'engagent à maintenir un inventaire à jour, à fournir un emballage adéquat et à s'assurer que les articles sont prêts à être récupérés aux heures prévues.

11. Conditions pour les livreurs

Les livreurs doivent respecter le code de la route, maintenir des licences et assurances valides, traiter les clients avec professionnalisme et suivre toutes les politiques de l'entreprise.

12. Confidentialité

Votre utilisation de nos services est également régie par notre Politique de confidentialité. Veuillez la consulter pour comprendre comment nous collectons et utilisons vos informations.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu et les marques présentés sur notre plateforme appartiennent à Paloma Delivery ou à ses concédants. Toute reproduction ou distribution non autorisée est strictement interdite.

14. Résolution des litiges

Tout litige découlant de ces conditions sera résolu par une négociation de bonne foi. En cas d'échec, les tribunaux marocains seront compétents.

15. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification entre en vigueur immédiatement après sa publication.

16. Informations de contact

Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :